社會(huì)政策觀察 | 深圳市運(yùn)用數(shù)字化工具提升兒童保護(hù)的質(zhì)效
2025-07-10 399

2025年第19期 | 總第19期 | 兒童福利專題

關(guān)注熱點(diǎn)

深圳市運(yùn)用數(shù)字化工具提升兒童保護(hù)的質(zhì)效

為全面提升未成年人保護(hù)工作的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，廣東省深圳市民政局投資350余萬推出“未成年人保護(hù)個(gè)案管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)集監(jiān)測預(yù)防、個(gè)案辦理、監(jiān)督指導(dǎo)、關(guān)愛服務(wù)等功能于一體，充分運(yùn)用科技力量，為全市未成年人保護(hù)工作構(gòu)建一道堅(jiān)實(shí)的屏障。

熱點(diǎn)微評

深圳市作為人口高密度的超大型城市，未成年人保護(hù)工作面臨著流動(dòng)兒童規(guī)模龐大、兒童問題復(fù)雜、基層力量有限等挑戰(zhàn)，深圳市民政局推出的“未成年人保護(hù)個(gè)案管理系統(tǒng)”通過科技賦能與制度創(chuàng)新，有效提升了未成年人保護(hù)工作的精準(zhǔn)性和效能。


多部門平臺數(shù)據(jù)整合有效提升困境兒童的風(fēng)險(xiǎn)識別和監(jiān)測預(yù)警。個(gè)案管理系統(tǒng)搭建兒童關(guān)愛服務(wù)平臺，秉持“數(shù)據(jù)向上集中、服務(wù)向下延伸”的思路，對接深圳市民生訴求一體化平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線、深圳市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP等多個(gè)平臺，整合教育、社保、網(wǎng)格等多部門數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)比對、工單監(jiān)測快速識別潛在的困境兒童，并向兒童居住地街道實(shí)時(shí)推送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)手段在信息收集和監(jiān)測預(yù)警方面的不足?！熬€上智能匹配+線下專業(yè)執(zhí)行”的線上線下融合服務(wù)服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高效協(xié)同與精準(zhǔn)落地。


兒童保護(hù)個(gè)案的全鏈條信息管理實(shí)現(xiàn)了跨級信息共享和協(xié)同作業(yè)。個(gè)案管理系統(tǒng)依托市、區(qū)、街、社四級縱向服務(wù)體系，建立以“監(jiān)測預(yù)防、強(qiáng)制報(bào)告、應(yīng)急處置、評估幫扶、監(jiān)護(hù)干預(yù)”為主要內(nèi)容的基層未成年人保護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)兒童保護(hù)個(gè)案從發(fā)現(xiàn)、評估、處置到反饋的全鏈條信息化管理，并構(gòu)建了跨級信息共享與實(shí)時(shí)協(xié)同作業(yè)機(jī)制。具體而言，通過在市級、區(qū)級設(shè)立未成年人救助保護(hù)中心，街道成立未成年人保護(hù)工作站，街道兒童督導(dǎo)員和社區(qū)兒童主任實(shí)現(xiàn)全市街道和社區(qū)100%配置，構(gòu)建四級兒童關(guān)愛保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，自上而下的指導(dǎo)提升個(gè)案處置針對性和有效性，自下而上的個(gè)案提級與跨級協(xié)辦功能迅速觸發(fā)跨層級、跨區(qū)域的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，便于找到問題關(guān)鍵和及時(shí)干預(yù)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)治理效能。


創(chuàng)新“菜單式服務(wù)”功能，將兒童需求與多元服務(wù)精準(zhǔn)匹配。以個(gè)案管理系統(tǒng)為載體，深圳市“按需點(diǎn)單、精準(zhǔn)遞送”菜單式服務(wù)，打造兒童關(guān)愛保護(hù)“一公里”服務(wù)圈，基層兒童工作者在個(gè)案管理過程中，可根據(jù)兒童的具體情況與個(gè)性化需求，一鍵申請多元化服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)到家、到社區(qū)的精準(zhǔn)遞送。這一創(chuàng)新服務(wù)模式不僅確保了服務(wù)資源的有效配置，更實(shí)現(xiàn)了對兒童問題的深度介入與精準(zhǔn)解決，通過專業(yè)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)供給，為未成年人健康成長提供了有力保障。


深圳市基于“未成年人個(gè)案管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)人口密集的大型城市未成年人保護(hù)工作從風(fēng)險(xiǎn)識別、監(jiān)測預(yù)警、強(qiáng)制報(bào)告到應(yīng)急處置、評估幫扶、監(jiān)護(hù)干預(yù)的全鏈條、跨部門、跨層級的工作機(jī)制和點(diǎn)單式的服務(wù)供給，具有典型示范意義。

相關(guān)鏈接

1.中國社會(huì)報(bào)：科技賦能個(gè)案管理 助力兒童關(guān)愛保護(hù)

2.深圳市民政局：數(shù)智賦能共護(hù)“幼苗”成長 社會(huì)合力撐起一片藍(lán)天

3.深圳特區(qū)報(bào)：深圳設(shè)立74家街道未成年人保護(hù)工作站

關(guān)于社會(huì)政策觀察

社會(huì)政策觀察是北京師范大學(xué)中國公益研究院研發(fā)的服務(wù)政府和社會(huì)的產(chǎn)品，由關(guān)注熱點(diǎn)、熱點(diǎn)微評、相關(guān)鏈接三個(gè)模塊組成，側(cè)重關(guān)注公益慈善、兒童福利、養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人保障四個(gè)領(lǐng)域，旨在倡導(dǎo)從實(shí)踐中求破解熱點(diǎn)難點(diǎn)之道，傳播典范案例，推動(dòng)實(shí)踐與政策創(chuàng)新。

關(guān)于兒童中心

兒童社會(huì)工作發(fā)展中心和兒童福利與保護(hù)研究中心長期開展兒童福利和保護(hù)領(lǐng)域政策和行動(dòng)研究、政策倡導(dǎo)、公益項(xiàng)目評估、公益項(xiàng)目咨詢、公益項(xiàng)目運(yùn)作、專業(yè)培訓(xùn)等，為政府、慈善組織、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供兒童福利與保護(hù)、醫(yī)療與健康、教育與發(fā)展等領(lǐng)域咨詢和評估服務(wù)，推動(dòng)多方參與和通力合作，促成社會(huì)慈善資源與兒童需求有效對接，推動(dòng)中國兒童福利制度的建立和完善。

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責(zé)編：李靜 張棟

文章來源：兒童中心