導(dǎo) 語(yǔ)
6月24日，北師大中國(guó)公益研究院理事機(jī)構(gòu)騰訊公益基金會(huì)舉辦的“騰訊公益開(kāi)放日2025”（以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)放日”）在北京舉行。此次開(kāi)放日以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊公益集中發(fā)布15款公益數(shù)字化系列工具，包括AI公益應(yīng)用在內(nèi)的多款產(chǎn)品首次集體亮相，全面覆蓋公益項(xiàng)目執(zhí)行全鏈路及捐贈(zèng)人服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時(shí)、捐贈(zèng)體驗(yàn)更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
本次開(kāi)放日聚焦公益機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)鏈路，涵蓋機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)查詢工具、物資執(zhí)行工具、視頻號(hào)公益創(chuàng)作服務(wù)等數(shù)字化工具，以及公益AI問(wèn)答助手、AI 輔助優(yōu)化工具、ima 共享知識(shí)庫(kù)等 AI 創(chuàng)新應(yīng)用。通過(guò)數(shù)字化工具和ai技術(shù)，打破傳統(tǒng)局限，提升公益體驗(yàn)的高效性、透明度與信任度，重塑公益生態(tài)，期待為行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能。
騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了以 “重新想象公益”為主題的演講，“這些公益數(shù)字化工具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，在我看來(lái)，其實(shí)是完成了兩件重要的事情：第一，是對(duì)公益流程效率的提升。當(dāng)然，如果沒(méi)有公益行業(yè)伙伴，沒(méi)有在地執(zhí)行機(jī)構(gòu)或者物流伙伴的共同配合，我們是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的，這也就是我們經(jīng)常提到的“共創(chuàng)價(jià)值”。第二，是我們把公益行業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域之間彼此獨(dú)立的、斷點(diǎn)的公益行為都接連了起來(lái)，形成并放大了公益合力，這使得公益的廣度有了倍增的可能性。”
其中“數(shù)字關(guān)愛(ài)券” 作為核心工具之一，通過(guò)微信支付身份核驗(yàn)與消費(fèi)券功能，將傳統(tǒng)公益捐贈(zèng)中 “統(tǒng)一配送物資” 的模式升級(jí)為 “受助人自主選擇” 的新范式。受助人可通過(guò)小程序身份校驗(yàn)領(lǐng)取數(shù)字關(guān)愛(ài)券，在指定商戶按需選購(gòu)商品并掃碼核銷，這不僅化解了傳統(tǒng)捐贈(zèng)中個(gè)性化需求難滿足、物資囤積、紙質(zhì)記錄低效等痛點(diǎn)，更通過(guò) “選擇權(quán)回歸” 重構(gòu)公益互動(dòng)生態(tài)，讓受助人以平等消費(fèi)者身份鏈接資源，推動(dòng)商戶從商業(yè)主體轉(zhuǎn)化為社區(qū)公益共建者，成為串聯(lián)困境人群、在地商業(yè)與社會(huì)組織的 “社會(huì)資源連接器”。
騰訊基金會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理梁旨君現(xiàn)場(chǎng)分享
當(dāng)我們懷揣著善意出發(fā)，有時(shí)卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，美好的初衷與實(shí)際效果之間存在著不小的落差。在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，騰訊基金會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理梁旨君分享的兩個(gè)案例，便深刻反映了傳統(tǒng)公益捐贈(zèng)模式中的困境。
在災(zāi)區(qū)，新生兒家庭急需奶粉，如果統(tǒng)一采購(gòu)送去，卻常出現(xiàn)奶粉段位與寶寶需求不匹配的情況；重陽(yáng)節(jié)給老人送米面糧油，入戶走訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，有些老人更想要的是一個(gè)高壓鍋，這些統(tǒng)一捐贈(zèng)的物資反而成了囤積物，甚至過(guò)期。
當(dāng)善意變成 “負(fù)擔(dān)”，當(dāng)好心沒(méi)能解決問(wèn)題反而帶來(lái)困擾，該如何破局？
針對(duì)這些問(wèn)題，騰訊基金會(huì)給出了創(chuàng)新解法 —— 數(shù)字關(guān)愛(ài)券，將選擇權(quán)交還給受助人。這一探索始于積石山地震，當(dāng)時(shí)災(zāi)區(qū)新生兒媽媽急需奶粉，從最初的紙質(zhì)兌換券到引入微信支付功能的電子關(guān)愛(ài)券，看似小小的改變，卻帶來(lái)了顯著成效。受助人能自主選擇合適的奶粉，物資從本地合作商家購(gòu)買響應(yīng)迅速，所有信息數(shù)字化記錄留痕，一舉解決了傳統(tǒng)模式的三大痛點(diǎn)，成功為 4512 個(gè)新生兒家庭提供支持，也驗(yàn)證了這一模式的強(qiáng)大生命力。
數(shù)字關(guān)愛(ài)券的運(yùn)作流程清晰且高效。公益機(jī)構(gòu)在管理后臺(tái)發(fā)起活動(dòng)、錄入商家、充值、配置關(guān)愛(ài)券并錄入受助人信息；受助人在小程序端刷臉核驗(yàn)身份領(lǐng)取關(guān)愛(ài)券，到指定商家按需選購(gòu)商品并核銷支付；商家在小程序端報(bào)名入駐，審核通過(guò)后為持券受助人提供服務(wù)，資金實(shí)時(shí)到賬。騰訊基金會(huì)打造的多端操作平臺(tái)，讓各方參與都便捷高效。
而數(shù)字關(guān)愛(ài)券的價(jià)值遠(yuǎn)不止于流程優(yōu)化和效率提升，它更是深刻改變了公益的互動(dòng)模式。它構(gòu)建起平等、尊重、激發(fā)主體性的互動(dòng)空間，受助人不再是被動(dòng)接受 “施舍” 的對(duì)象，而是擁有自主消費(fèi)權(quán)利的平等個(gè)體；在地商戶也不再是單純的捐贈(zèng)者，在與受助人的真實(shí)連接中，激發(fā)出參與社區(qū)建設(shè)、回饋社會(huì)的熱情。
目前，騰訊基金會(huì)依托數(shù)字關(guān)愛(ài)券能力，已在 11 個(gè)省份的社區(qū)落地，支持多場(chǎng)景的困境人群幫扶項(xiàng)目。數(shù)字關(guān)愛(ài)券起初只是為了讓受助人擁有選擇權(quán)的小工具，但在實(shí)踐中，它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)強(qiáng)大的“社會(huì)資源連接器”。我們期待與更多伙伴攜手，共同構(gòu)建一個(gè)更有溫度、更可持續(xù)的公益生態(tài)。
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統(tǒng)籌：高華俊
責(zé)編：李靜 張棟
文章來(lái)源：騰訊公益慈善基金會(huì)
