社會(huì)政策觀察 | 以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可視化提升居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)
2025-04-13 585

2025年第8期 | 總第8期 | 養(yǎng)老服務(wù)專題

關(guān)注熱點(diǎn)

 以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可視化提升居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)

4月1日，友邦人壽保險(xiǎn)有限公司正式宣布其“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級(jí)，以“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”與“進(jìn)程可視化”兩大創(chuàng)新突破，提升“居家養(yǎng)老”版塊的康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)，標(biāo)志著友邦實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)協(xié)調(diào)者”向“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者”的跨越，這是友邦人壽發(fā)力建設(shè)“養(yǎng)老金融”大文章的又一實(shí)踐。

熱點(diǎn)微評(píng)

我國(guó)60歲以上老年人口數(shù)量達(dá)3.1億，占總?cè)丝诘?2%，其中99%的老年人選擇居家養(yǎng)老，這一群體對(duì)服務(wù)的需求已從基礎(chǔ)生活照料轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化的健康管理。面對(duì)龐大的居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，國(guó)資、險(xiǎn)資等都已紛紛布局，平臺(tái)型的居家養(yǎng)老服務(wù)模式成為大型資本布局的快捷通道。例如，北京康養(yǎng)集團(tuán)依托自有資源與合作服務(wù)商力量，推出158項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，為老年人提供一站式、全方位、個(gè)性化的定制式居家整合照護(hù)服務(wù)。平安健康建立覆蓋29個(gè)科室約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約專家醫(yī)生超2900位，包括復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院專家醫(yī)生等，合作醫(yī)院近4000家，合作健康服務(wù)商約10.5萬(wàn)家、體檢供應(yīng)商近2600家、藥店達(dá)23.5萬(wàn)家、養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商超150家，打造“到線、到店、到家、到企”的四到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此次，友邦人壽“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”與“進(jìn)程可視化”則在促進(jìn)平臺(tái)型居家養(yǎng)老服務(wù)模式升級(jí)上邁出重要一步。


居家養(yǎng)老雖為多數(shù)老年人的首選，但行業(yè)長(zhǎng)期面臨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、過(guò)程不透明、專業(yè)護(hù)理人才缺口大等問(wèn)題，導(dǎo)致“最后一公里”服務(wù)難以觸達(dá)。此外，服務(wù)質(zhì)量的參差與信息不對(duì)稱導(dǎo)致家庭信任度不足，也成為制約行業(yè)發(fā)展的核心障礙。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程可視化及服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)容，將有助于破解居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)。未來(lái)，隨著政策扶持和市場(chǎng)需求的雙重推動(dòng)，居家養(yǎng)老服務(wù)將朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、個(gè)性化的方向發(fā)展。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在整合資源、創(chuàng)新服務(wù)模式上具有天然優(yōu)勢(shì)，將發(fā)揮更大作用，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升，滿足老年人多樣化、深層次的需求，助力構(gòu)建精細(xì)化、高品質(zhì)的老年生活。同時(shí)，隨著科技的應(yīng)用，如智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，將為居家養(yǎng)老帶來(lái)更多可能性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與技術(shù)的深度融合。

相關(guān)鏈接

1友邦人壽：“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級(jí)

3月28日，長(zhǎng)寧區(qū)民政局為推進(jìn)老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)工作，制定了《長(zhǎng)寧區(qū)老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，明確了試點(diǎn)范圍、工作機(jī)制等內(nèi)容。今年2月至7月，長(zhǎng)寧區(qū)將逐步開展陪診宣傳和陪診服務(wù)，完成全區(qū)43個(gè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括收住老年人的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)者照護(hù)之家和具有一定數(shù)量陪診師、具備常態(tài)化專業(yè)服務(wù)能力的專業(yè)性日托、居家養(yǎng)老服務(wù)組織等）中116名陪診師的培訓(xùn)考核工作和長(zhǎng)寧區(qū)助醫(yī)陪診平臺(tái)建設(shè)，并對(duì)接“隨申辦”app內(nèi)的“長(zhǎng)寧旗艦店”。

2.中國(guó)人壽：五城同步試點(diǎn)居家養(yǎng)老服務(wù)

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司探索居家養(yǎng)老服務(wù)供給領(lǐng)域，聚焦長(zhǎng)者高頻居家養(yǎng)老需求場(chǎng)景，在北京、上海、廣州、杭州、成都五大城市同步開展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)活動(dòng)，圍繞長(zhǎng)者高頻居家養(yǎng)老需求場(chǎng)景，整合設(shè)計(jì)中醫(yī)理療、中醫(yī)康健、清潔護(hù)理、陪診、助浴等五大類居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)套餐，為616名體驗(yàn)官提供靈活可選擇的居家養(yǎng)老解決方案。

3平安健康：三項(xiàng)最新服務(wù)直擊居家養(yǎng)老痛點(diǎn)

為應(yīng)對(duì)客戶在住、護(hù)、樂(lè)方面的居家養(yǎng)老痛點(diǎn)，平安健康最新推出了三項(xiàng)服務(wù)，持續(xù)迭代“三位一體”的養(yǎng)老管家服務(wù)。在“住”層面，全新的“安全應(yīng)急服務(wù)”將于今年4月在全國(guó)20城上線運(yùn)營(yíng)；在“樂(lè)”層面，平安居家養(yǎng)老提供高質(zhì)量的教育資源和精神關(guān)懷，通過(guò)與北京大學(xué)等名校合作，為長(zhǎng)者打造高品質(zhì)的名校學(xué)習(xí)體驗(yàn)，圓夢(mèng)名校；在“護(hù)”層面，為了解決“最后一公里”的照護(hù)問(wèn)題，平安居家養(yǎng)老可為半失能及失能長(zhǎng)者，提供“關(guān)愛(ài)經(jīng)理”上門評(píng)估、專業(yè)照護(hù)，及全周期的護(hù)理床位匹配推薦、參觀帶看和入住協(xié)助。

4中國(guó)建設(shè)銀行：構(gòu)建全方位養(yǎng)老金融服務(wù)

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司公布了2024年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截至2024年末，集團(tuán)資產(chǎn)總額40.57萬(wàn)億元，增幅5.86%。在養(yǎng)老金融生態(tài)建設(shè)方面，發(fā)布集團(tuán)養(yǎng)老金融統(tǒng)一品牌“健養(yǎng)安”，打造“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”。擴(kuò)大年金制度覆蓋范圍，建信養(yǎng)老金二支柱資產(chǎn)管理規(guī)模突破6200億元。啟動(dòng)“養(yǎng)老中國(guó)行”活動(dòng)，積極助力個(gè)人養(yǎng)老金制度全國(guó)推廣。打造養(yǎng)老金融“單項(xiàng)冠軍”產(chǎn)品，助力養(yǎng)老財(cái)富保值增值。創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)貸款產(chǎn)品，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)納入信貸優(yōu)先支持行業(yè)。推出手機(jī)銀行“安心版”養(yǎng)老專區(qū)，打造60家“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，全面提升適老化服務(wù)水平。

關(guān)于社會(huì)政策觀察

社會(huì)政策觀察是北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院研發(fā)的服務(wù)政府和社會(huì)的產(chǎn)品，由關(guān)注熱點(diǎn)、熱點(diǎn)微評(píng)、相關(guān)鏈接三個(gè)模塊組成，側(cè)重關(guān)注公益慈善、兒童福利、養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人保障四個(gè)領(lǐng)域，旨在倡導(dǎo)從實(shí)踐中求破解熱點(diǎn)難點(diǎn)之道，傳播典范案例，推動(dòng)實(shí)踐與政策創(chuàng)新。

關(guān)于養(yǎng)老研究中心

養(yǎng)老研究中心致力于推動(dòng)老齡政策進(jìn)步，搭建行業(yè)實(shí)踐創(chuàng)新平臺(tái)，孵化公益項(xiàng)目及社會(huì)企業(yè)。提供戰(zhàn)略咨詢、項(xiàng)目孵化及評(píng)估、人才培訓(xùn)及資源鏈接等專業(yè)服務(wù)，打造中國(guó)老齡事業(yè)及產(chǎn)業(yè)的知識(shí)支撐體系。

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